A Plataforma
A Plataforma permite, às pessoas jurídicas que a contratam (os “Clientes”), endereçar campanhas de marketing à sua base de consumidores (o “Consumidor”), a partir de segmentações e da compreensão do perfil de cada Consumidor (os “Insights”), realizados na Plataforma, com disparos feitos por ferramentas integradas à Plataforma (“Canais de Comunicação”). Feitas as campanhas, o Cliente pode direcionar os Consumidores para determinados atendentes, próprios ou terceirizados, que verificarão a demanda do Consumidor (os “Atendentes”) ou ainda a demais colaboradores do Cliente que precisem acessar as informações (os “Usuários”). A Plataforma também consegue gerar Insights a cada campanha, permitindo identificação de campanhas com melhores resultados, apontar quais Consumidores interagiram com as mensagens enviadas, quais realizaram compras, entre outros.
Para isso, a Plataforma recebe dados dos Consumidores, a partir das bases de dados dos Clientes, que também escolhem quais dados serão enviados para a Plataforma. A Plataforma permitirá a realização das segmentações dos Consumidores e geração de Insights para os Clientes. O Cliente é quem define os perfis de acesso dos Usuários e dos Atendentes à Plataforma.
Controlador de Dados Pessoais
O controlador de dados pessoais é quem toma as decisões a respeito de como serão tratados os dados pessoais (o “Controlador”). O Controlador é o Cliente, que ao decidir contratar a Plataforma, opta por uma determinada forma de fazer a segmentação de seus Consumidores, de realizar campanhas de marketing e de interagir com eles.
A REVI é operadora de dados pessoais, que é quem realiza o tratamento de dados em nome do Controlador (a “Operadora”). A Plataforma materializa uma inteligência de negócio da REVI, mas o Cliente é quem decide quais dados enviar, quais campanhas fazer, a quem dar acesso.
Se você é Consumidor, Usuário ou Atendente e gostaria de exercer seus direitos de titular, você deve procurar o Controlador, que é quem deve atender a esses direitos.
Dados tratados e finalidade
Armazenamento e segurança
Seus Dados Pessoais ficam guardados em servidores da Amazon Web Services, nos Estados Unidos. A gente toma as medidas razoáveis para garantir que eles estejam bem protegidos, em locais seguros, com acesso restrito e de acordo com esta Política e com o que a lei exige.
A REVI segue boas práticas, tanto técnicas quanto administrativas, para evitar acessos não autorizados, vazamentos, alterações indevidas ou qualquer outro tipo de uso indevido dos dados pessoais dos Consumidores, Usuários e Atendentes.
Mesmo assim, é importante saber que nenhum ambiente na internet é 100% seguro. Então, se você tiver qualquer dúvida ou desconfiar que seus dados pessoais possam estar em risco, fale com a gente pelo e-mail [email protected].
E sempre que seus dados pessoais forem transferidos para fora do Brasil durante o uso dos nossos serviços, a gente (e os parceiros, quando for o caso) vai seguir as medidas previstas em lei para que seus dados continuem protegidos.
Duração das atividades de tratamento
Garantimos a segurança das suas informações por meio da implementação de protocolos de segurança avançados e tecnologias de criptografia.
Essas medidas são projetadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda acidental ou atividades maliciosas.
Nossa equipe atualiza e monitora regularmente nossos sistemas para manter os mais altos níveis de segurança.
Quais são seus direitos de privacidade?
A gente guarda os seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades indicadas acima, se a lei exigir, ou ainda se tivermos algum motivo legítimo para mantê-los.
Isso quer dizer que podemos manter seus dados pessoais, por exemplo, para cumprir obrigações legais, defender nossos direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, ou ainda para prevenir fraudes.
Também podemos manter alguns dados de forma anonimizada — ou seja, sem que eles possam ser ligados a você — por um tempo maior, conforme permitido pela lei.
Uso compartilhado de dados
Fazemos uso compartilhado de dados pessoais com as seguintes empresas:
com a Amazon Web Services, que realiza o armazenamento em nuvem da Plataforma;
com a Meta, empresa cuja aplicação de mensagens está integrada com a Plataforma, para a realização de disparos pelos Clientes;
com a plataforma Nekt, plataforma de engenharia de dados;
com a Mongo DB Atlas, para banco de dados em nuvem.
Para ter mais informações a respeito, por favor acesse os termos de uso e políticas de privacidade das empresas acima.
Revi Web Analytics e Cookies
Cookies são arquivos de texto instalados no navegador de um Consumidor que permitem a coleta de determinadas informações, inclusive de dados pessoais em algumas situações, para o atendimento de finalidades diversas.
Os nossos Clientes podem ter cookies em seus websites e caso você queira informações sobre a possível utilização de cookies, você deve procurar a Política de Privacidade ou a Política de Cookies do Cliente. Caso sejam utilizados cookies e você queira exercer seus direitos em relação a essa utilização, você deve entrar em contato com a área de privacidade do Cliente.
Um dos cookies que podem ser utilizados no site dos Clientes que optam por esse serviço está relacionado ao Revi Web Analytics. Nestes casos, quando o Consumidor acessa o site do Cliente por meio de link enviado pela Plataforma, entre as informações que serão apresentadas no site, o navegador traz também cookies da Revi Web Analytics.
Por meio desses cookies, a Revi acessa informações de navegação do Consumidor na página do Cliente (conforme solicitadas pelo Cliente) e os insere na Plataforma, para posterior segmentação e para utilização pelo Cliente, com a finalidade de endereçar melhor as campanhas e o relacionamento com o Cliente.
Responsabilidades do Controlador (o “Cliente”) e da Operadora (a “Revi”)
O Cliente, Controlador dos dados pessoais, é quem decide os dados que serão migrados para a Plataforma Revi, bem como os dados de Consumidores que, a partir das mensagens trocadas via Plataforma ou a partir da Revi Web Analytics, passarão a integrar a Plataforma Centralizada de Dados.
Como a Plataforma é onde ficam armazenados dados do Cliente, ele tem a responsabilidade pela gestão dos prazos de armazenamento e pela adição ou exclusão de dados, caso seu período de retenção expire durante o prazo do contrato com a Revi. A exclusão pode ser solicitada por meio do e-mail [email protected].
Além disso, é também responsabilidade do Cliente certificar-se que não haverá menores na Plataforma, uma vez que se trata de Plataforma direcionada a segmentação de clientes e direcionamento de mensagens de relacionamento e marketing.
O Cliente, como Controlador, também é responsável por tratar dados que se limitem ao mínimo necessário para atingimento de suas finalidades, devendo se orientar sempre de forma proporcional. Além disso, é responsabilidade do Cliente a licitude da obtenção dos dados migrados para a Plataforma, especialmente aqueles que constavam dos sistemas do Cliente anteriormente à migração para a Plataforma.
O Cliente também escolhe as bases legais a serem utilizadas para cada atividade de tratamento e deve dar transparência aos Consumidores e Atendentes quanto aos tratamentos de dados realizados na Plataforma. A Plataforma, inclusive, permite, caso seja da escolha do Cliente, o envio de mensagem de opt-out, a ser marcada caso o Consumidor não queira receber mensagens, ou ainda a obtenção do consentimento do Consumidor para envio de mensagens (conforme critérios do Cliente).
IA - Assistente de Escrita
A Plataforma possui um assistente de envio de mensagens que, por meio de inteligência artificial, ajuda o Cliente a escrever as mensagens a serem enviadas aos Consumidores. Além disso, poderá haver uma funcionalidade em que o Cliente opta por conduzir, com o Assistente de Escrita, uma conversa com o Consumidor sobre assuntos de atendimento, marketing e vendas. Para isso, a Plataforma se conecta a uma API do Chat GPT, podendo se conectar a outros modelos de linguagem de grande escala, para a mesma finalidade. Os termos e condições específicos do Chat GPT podem ser acessados na página da Open AI.
O Cliente, ao usar o Assistente de Escrita, deve se certificar de que haverá um ser humano realizando a entrada, supervisionando a mensagem de saída e corrigindo eventuais vieses, alucinações, discursos ilegais, ofensivos, discriminatórios, entre outros problemas.
Além disso, nos comandos para redação de mensagem, o Cliente deve se certificar de que há base legal específica para inclusão de determinados dados pessoais, devendo ainda orientar os Usuários e Atendentes a realizar verificações prévias de inclusão de dados pessoais sensíveis, informações confidenciais ou informações potencialmente danosas.
A REVI acompanha a aderência das sugestões de mensagens feitas pelo Assistente de Escrita, por meio de verificação do percentual de mensagens utilizadas pelo Atendente ou Usuário do Cliente.
Caso o Cliente, seus Atendentes e Usuários encontrem qualquer problema na utilização do Assistente de Escrita, pode ser enviado um e-mail para [email protected].
Direitos dos Titulares de Dados Pessoais
Como já dissemos, os Controladores de dados pessoais são os Clientes da Revi. Por isso, caso você queira exercer seus direitos de titular, deve procurar o contato de Privacidade desse Cliente.
De todo modo, detalhamos abaixo os direitos que você pode exercer, conforme LGPD:
Confirmação sobre o tratamento dos seus dados pessoais;
Acesso aos dados pessoais que o Controlador tem a seu respeito;
Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados pessoais desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
Eliminação de dados pessoais tratados com base no consentimento, quando aplicável, salvo quando a conservação dos dados estiver autorizada pela LGPD;
Informação sobre com quem seus dados pessoais são compartilhados;
Informação sobre a possibilidade de você fornecer ou não o consentimento e as consequências;
Revogação de eventual consentimento fornecido;
Direito à explicação e revisão de decisões automatizadas.
Para mais informações sobre esta Política de Privacidade ou reporte de quaisquer informações que entenda relevantes, utilize o seguinte endereço: [email protected].
São Paulo, 25 de maio de 2025.